售后服务管理软件功能基本说明
1、软件使用层级说明:
该软件具备简明易操作的远程服务客户端,客户端分为四个层次的用户登录,层为软件的管理员,具备管理软件的权利;第二层为管理员授权的厂家内部操作人员;第三层为管理员授权的一级代理商公司操作人员;第四层为管理员授权的二级代理商公司操作人员;一级代理商除具备批发货物给二级代理商的运营模式,同时具备给直接用户安装的零售模式;二级代理商仅具备直接给用户安装的零售模式。
2、厂家出入库模式:
2.1、入库: 采购入库,选择供应商,扫描仓库条码,扫描入库货品的条码“采集器扫描条码(或从采集器键盘输入)”货品入库完成;销售退库,选择客户,扫描仓库条码,扫描退货货品的条码“采集器扫描条码(或从采集器键盘输入)”货品退货入库完成;
2.2、出库:销售出库,选择客户,扫描出库货品的条码“采集器扫描条码(或从采集器键盘输入)”货品出库完成。
3、一级代理商出入库模式
3.1、从厂家采购入库:厂家出库扫描的同时,直接进入到一级代理商的仓库,一级代理商不必再进行采购入库扫描”。
3.2、原有库存自行入库:实行“手动输入或扫描条码”入库,(录入时系统会自动分析条码的规律,如果不是本工厂规律的条码,则不能入库)。
3.3、批发给二级代理商出库:选择二级代理商名,手动输入或扫描条码出库(仓库中没有的条码产品将无法出库)。一级代理商的仓库产品减少,对应二级代理商的仓库产品将自动增加,完成二级的入库。
3.4、直接卖给消费者出库:直接填写“安装出库单”,采取“手动输入或扫描条码”出库(仓库中没有的条码产品将无法出库)生效。安装单经过厂家专员对安装回访后进行审核后,数据不能再修改。厂家可以分客户、产品型号、日期、是否审核等条件对安装单进行汇总统计。
4、二级代理商出入库模式
4.1、从一级代理商采购入库:一级代理商销售出库扫描后,直接进入到二级代理商的仓库,二级代理商不必再进行扫描入库。
3.2、原有库存自行办理入库:进行“手动输入或扫描条码”入库,(录入时系统会自动分析条码的规律,如果不是本工厂规律的条码,则不能入库)。
3.3、直接卖给消费者出库:直接填写“安装出库单”,采取“手动输入或扫描条码”出库(仓库中没有的条码产品将无法出库)生效。安装单经过厂家专员对安装回访后进行审核后,数据不能再修改。厂家可以分客户、产品型号、日期、是否审核等条件对安装单进行汇总统计。
5、库存查看权限的要求
二级代理商只能查自己的库存;一级代理商可查自己的库存及自己所属的二级代理商的库存;工厂可查所有库存。
6、关于查看报表的要求
具备一个综合汇总表和汇总明细表,可以分“单据类型”分别进行汇总,按照一定的条件进行过滤汇总列表,如:客户名称、客户编码、时间段、产品类别、产品型号、产品名称、产品编码、地区、备注、是否审核等属性。
1. 产品送达用户之日起 7 日内,出现“性能故障”,经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后,可以免费换货;
2.产品送达用户之日起,主机享有 12 个月保修服务,配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
2、属非保修产品,用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理;
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后,享有 3 个月保修服务;
4、需要维修或检测的产品,向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担(仅限中国大陆境内);
5、需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责;
6、产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有;
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
9、平台产品均按照国家三包政策执行(产品在未拆封的情况下),个别产品除外,如:定制产品,项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡,亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息,且出库日期超过 12 个月;
2、产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
3、由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
4、未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
7、其它不符合三包相关规定的情况。
您好,有什么能帮助您
2022-05-08 09:35您好,有什么能帮助您
2022-05-08 09:35此用户没有填写评价内容
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