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客服系统 售后服务派工_工单派工 售后管理
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客服系统 售后服务派工_工单派工 售后管理

更新时间：2023-02-21 21:32:26

价格：
￥ 立即询价
型号：
售后服务派工_工单派工
正版保证：
原装正品
品牌：
客服系统
质保服务：
货期：
现货
产品状态：
成熟产品
发票类型：
含13%货物增票
产品类型：
标准规格
物流费用：
包运费
品牌属国：
欧美品牌
支付方式：
公对公付款 公司支付宝
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售后服务派工_工单派工

主要功能： 售后服务派工，工单派工

工单系统，bai还可以称为问题工du单系zhi统，dao事务zhuan工单系统，事务追踪系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。


功能结构

1、工单流程：工单派工的主要流程，它和售后服务的工作步骤是一致的，主要包括：新增工单、派工管理、提醒发送、任务签收、现场签到、进程反馈、完工处理、客户评价等内容。

2、工作内容：工单派工主要的工作内容，包括：设备安装、设备维修、设备升级、设备巡检、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等。虽然这些业务的工作内容有所不同，但工作的流程基本一致，都是一个派工实施的过程，因此，软件的操作流程是一样的。



系统流程

1、派工管理：新增工单并保存后，该张工单会自动进入“未派工”，等待派工。派工管理人员根据人员的调配情况，指派上门售后工程师，然后保存提交。

2、工单签收：工单派工被派任务工程师用手机收到任务通知后，需要对任务进行签收，对任务进行明确确认。如果本人因某种原因无法接受该任务，则需要联系派工人，对该任务进行“取消签收”操作，重新进行派工。

3、现场签到:上门售后服务人员抵达用户现场后，首先拿出手机，打开云售后APP，进入现场签到界面。云售后APP会自动定位到用户的现场位置，点击“签到”按钮后，系统会自动记录用户的位置信息及签到时间。

4、进程反馈：售后服务人员在进行现场服务的过程中，可以随时用手机APP进行现场信息反馈。可以随时提交维修跟进记录，并且随时拍照并上传现场情况照片。跟进记录可以是多次多条。在服务过程中的任何问题，也可以使用进程反馈功能进行记录。

5、完工处理：工单派工现场服务完成后，售后人员使用手机APP进行完工登记。完工登记主要是登记完工时间，并记录和总结现场服务的详细情况，还要登记备件的使用，并登记发生的费用。售后人员还可以使用手机APP上传完工后的设备照片，甚至是视频内容。

6、客户评价：客户评价也可以由客服人员通过回访进行。现场服务人员完工并离开后，客服人员通过电话对用户进行回访，录入并提交用户对本次服务的评价结果。




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