浙江创联信息创联烟草呼叫中心系统呼叫中心

更新时间：2023-02-21 21:32:26

浙江创联信息技术股份有限公司一家专业从事行业性大型应用软件产品研发和物流系统集成的高科技企业，产品涵盖烟草、医药、粮食、现代物流、培训咨询、智能建筑等领域，公司成立于1998年，2002年完成股份制改造，注册资金5000万元，目前公司总人

价格：: ￥ 立即询价

型号：: 创联烟草呼叫中心系统

正版保证：: 原装正品

品牌：: 浙江创联信息

质保服务：

货期：: 现货

产品状态：: 成熟产品

发票类型：: 含13%货物增票

产品类型：: 标准规格

物流费用：: 包运费

品牌属国：: 中国品牌

支付方式：: 公对公付款 公司支付宝

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系统概述

创联烟草呼叫中心系统，是创联针对烟草行业“新一轮网建需求”量身定做的一个软件系统。创联呼叫中心围绕“以客户为中心”的理念进行设计，充分考虑与专卖管理、卷烟流通管理和客户关系管理等几大系统之间的信息整合和数据交流，涵盖了订单业务受理、客户信息查询、个性化服务、投诉受理跟踪、客户关怀、客户信息采集、市场调查等多项功能。创联呼叫中心功能全面、运行流畅、具备很强的烟草客户服务特色，是烟草行业提高整体运营效率，提高客户满意度不可缺少的信息化工具。

系统优势

1）符合“以客户为核心”的行业管理发展模式
“以客户为核心”的管理模式已经成为烟草行业发展的必然趋势。本着这个宗旨，创联呼叫中心不仅仅为烟草的零售户提供了方便的订货、查询、投诉渠道，还为烟草公司提供了实现个性化服务、信息传播、客户/市场信息采集、客户保留等客户关系管理功能的手段。创联呼叫中心是烟草公司“真正”实现客户、烟草双赢的必不可少的工具之一。

2）基于供应链管理的功能、流程设计
呼叫中心是供应链最前端的客户服务机构之一，它担任了重要的信息采集、信息反馈、客户服务的职责。呼叫中心的设计必须考虑到烟草业务运作流程，实现供应链管理商流、资金流、信息流与物流一体化。创联呼叫中心设计充分考虑了供应链管理的需求，在流程的设计上，创联呼叫中心体现了三流互控的原则。在功能设计上，作为烟草整体信息化系统的子系统，创联呼叫中心实现的是面向客户服务工作流程的信息化。它与流通管理、专卖管理、客户关系管理、物流管理等系统相结合，是实现烟草决策支持的基础，从而实现一体化的供应链管理。