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中科软科技股份 启风呼叫中心系统 呼叫中心
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中科软科技股份 启风呼叫中心系统 呼叫中心

更新时间：2023-02-21 21:32:26

中科软呼叫中心EasyDialSuit为企业和客户提供从传统的电话到INTERNET方式等多种沟通渠道，丰富客户的服务方式，使企业与客户之间的联络畅通无阻，成为真正意义上的呼叫中心系统解决方案。

价格：
￥ 立即询价
型号：
启风呼叫中心系统
正版保证：
原装正品
品牌：
中科软科技股份
质保服务：
货期：
现货
产品状态：
成熟产品
发票类型：
含13%货物增票
产品类型：
标准规格
物流费用：
包运费
品牌属国：
中国品牌
支付方式：
公对公付款 公司支付宝
服务区域：
适用场景：
采购提示：为了快速获取报价，请提供准确产品型号、规格。操作如下：
A、查看原购销合同里的产品型号、规格
B、确认实物标签上的P/N号（可以拍照直接提供）
规格：
0.00元
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品牌介绍

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系统介绍
呼叫中心(Call Center)是利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集 成化的综合信息服务系统；是一种新的基于 CTI 技术的服务方式，利用现代的通信 手段，有效的为客户提供高质量的服务。现代呼叫中心集成了：电话交换（PBX）、远程部署（VOIP）、客户关系管理（CRM）、自动语音应答（IVR）、自动话务分配（ACD）、 电话录音、语音邮箱、无纸化传真、电话会议等多种功能于一体，是企业统一通信解决方案的最好选择。

呼叫中心的核心功能

系统将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，房产中介资源通过网络进行整合，实现服务资源、买家卖家和房产中介工作人员之间的互动性，从而向买家卖家提供方便、快捷、优质的24小时不间断的各类服务；能自动对所有客户的呼入过程及操作内容进行量化处理，生成报表，作为管理依据，以帮助房地产企业领导实现客户智能和决策分析。
现代企业的竞争更多的是服务的竞争，越来越多的企业已经认识到呼叫中心在提高客户服务质量和提升内部沟通效率方面的重要性。

呼叫中心在企业的应用主要有以下作用：

1、提升企业形象 统一服务热线号码，统一服务形象，统一客户资料管理和业务流程，提供全天候 24 小时客户服务；
2、自动语音导航 对呼入系统的用户提供全程语音导航（IVR），支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务；
3、自动话务分配 提供自动分配电话（ACD）以及呼入电话的排队管理功能；可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；
4、来电智能弹出 对呼入系统的用户提供来电自动弹出客户详细信息及历史业务记录，第一时间了解客户情况及服务历史，并提供新建、编辑、统计、查询等功能，还可以和现有CRM 客户管理系统或订单管理等软件相结合；实现来电咨询、下单、投诉、查询、派工、调查回访登记、统计分析管理等；
5、全程监控录音 对呼入/呼出的电话进行全程录音，实时监听通话、查询录音记录，实行更有效的电话监管机制；
6、来电灵活处理 实现来电转接、保持/恢复、多方通话、会议、代接、监听、拦截、抢插、强拆、强制示忙/示闲、强制登出等通讯控制； 7、异地远程部署 充分利用 VOIP 网络新技术，建立架构于互联网上的电话通信系统，大量部署远程坐席或分机，降低企业内部特别是分支机构之间的通讯费用；现代呼叫中心能帮助越来越多的中小型企业实现更优质的服务质量，更加现代化的工作流程。目前，呼叫中心主要应用于以下领域：
● 客户服务中心：主要应用了呼叫中心的座席排队、自动语音应答、来电弹出等功能。面对群体包括企业客户服务中心、机票代理、证券、保险、金融、咨询热线等；
● 企业营销中心：主要应用了呼叫中心的来电弹出、客户信息智能管理等功能。面对群体如电话营销、广告销售公司等营销为导向的公司；
● 连锁经营企业：主要应用了呼叫中心的远程部署、自动话务分配、通话详细报告等功能。面对群体如汽车销售、快递公司、百货公司等。 相信，随着现代化的进程的加速，呼叫中心将会得到更广泛的应用。
另外，以下行业也是呼叫中心的主要应用领域：
● 酒店旅游、电视购物、地产销售、社区服务、医疗卫生、政府热线、培训教育

产品概述
Mixcall Sky系列产品是基于 Linux 系统的第六代IP嵌入式呼叫中心。该系统采用了IP 内核一体化设计，集 PBX、CTI、VoIP、ACD、IVR、Recording 等于一身，无须外挂其他设备，就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等功能，同时还提供语音信箱、电话会议、VoIP 等高端系统功能。
同时具备来电弹屏、远程座席、电话会议、IVR、ACD以及丰富的二次开发接口支持8路、12路模拟外线，及1E1的接入分机设置不限。

Sky800/1200如下图：

Sky3000/6000如下图：
系统的扩展性

功能介绍

● 来电弹屏：与用户的CRM、OA、ERP无缝对接，客户来电时，对有记录的客户同步弹出详细资料；对无记录的号码，同步弹出电话号码及号码归属地。
● 通话录音：通过FTP上传，将系统录音上传至指定存储地点进行存储，支持来电录音、去电录音。
● IVR语音导航：灵活的IVR流程配置，用户可根据需求随时、多级的设定IVR导航菜单。支持根据系统设定的时间条件自动转换上下班、节假日等差异化的IVR流程。
● ACD智能话务分配：智能、高效的队列管理，可对队列数量及所属分机进行实时修改。支持全部振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略。
● 通话记录：记录所有经过系统的通话，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。 电话会议：最大支持8人电话会议，支持外部电话呼入会议室。
● 智能路由：灵活的呼入、呼出路由配置，可自定义选择不同的呼叫通道。
● 音乐保持：支持录音文件上传，当电话在队列中等待时可以选择播放已上传好的录音文件。
● 呼叫驻留：电话可在队列中进行驻留等待。
● 时间条件：对IVR流程进行时间配置，不同时间段执行不同的IVR流程。
● 放音：通话过程中，可选择播放一段已上传的录音文件，且播放完成后，可以选择后续的电话处理方式。
● 分机报号：接通座席分机时，系统自动报号，如： ***号话务员为您服务”。
● 语音信箱：语音留言信箱。
● 其他功能：呼叫拦截、免打扰、呼叫转移、呼叫转接、远程分机、分机漫游等。

组网结构

Mixcall Sky系列嵌入式呼叫中心基于其开放、标准的通信接口，可支持三种不同的组网方式：

集中式组网
集中式组网部署，Sky系列及座席终端同处于一个局域网之中，丰富的硬件接口，使得Mixcall Sky系列能支持普通电话、座席电脑+耳麦、IP话机等多种接听方式，如图所示：

IP分布式部署
IP分布式部署，Sky系列及座席终端通过广域网连接，座席终端无论身在何处，只要可以访问网络，即可在随时拥有Sky系列的全部功能，如图所示：

集团分布式部署
集团分布式部署，包含了集中式部署与IP分布式部署的全部性能，脱离集团总部后（如网络中断时），各分公司亦可独成体系使用，不受任何影响，如图所示：

产品特点
基于先进性、实用性、可扩展性等原则设计的新一代融合通信嵌入式呼叫中心系统Mixcall Sky系列具备以下特点：

丰富的业务提供能力
Mixcall Sky系列在CTI平台和IVR等系统的支持下，能提供排队机业务等多种业务功能。Mixcall Sky目前支持的主要业务能力如下：
● 支持IVR业务。
提供多层级IVR 自动业务系统，可根据用户的不同业务需求配置相应的自动业务流程。支持用户在IVR流程中，输入相应内容，与用户的业务系统完成数据互访。
● 支持多种排队策略。
通过CTI可实现全部振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略。一键式的操作界面，用户可根据自身需求，随时调整系统振铃策略。
● 提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能。
支持HTTP、UDP协议接口，实现与CTI平台的对接。提供各领域的人工业务和自动业务。提供VoIP连接、IVR 自动语音服务、未接来电提醒、语音信箱、充值、人工服务业务、客户服务业务（业务咨询、业务受理、投诉建议等）、综合信息服务、外包呼叫中心业务以及IP 座席等。

灵活的组网能力
Mixcall Sky系列提供开放、标准的协议接口，同时支持PRI（Primary Rate Interface）窄带信令协议和SIP（Session Initiation Protocol）宽带信令协议，具有强大而灵活的组网能力。
● 支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署。
● 支持SIP 协议，可以为NGN 网络、3G 网络提供媒体资源。
● 支持SIP 协议，可以直接接入SIP 分组终端（如IP 座席）。当网络演进到NGN后，可与其他软交换实现互通。
高可靠性
● 基于Linux的嵌入式系统，使得Mixcall Sky系列以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。
● 内部/外部呼叫接通率≥99.999%。
● 呼叫中心系统和业务系统分离的系统架构，从设计上保证了系统的稳定运行。
易扩展性
Mixcall Sky系列具备良好的可扩展性能。
● 嵌入式的系统结构，保证了系统良好的可扩展性，新业务的推出无需替换原有设备，有效地保护了用户投资。 支持SIP协议，保证了扩容时可以采取多机级联方式满足用户需求

呼叫在中心在多领域的应用

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