★大客户管理
以大客户为中心,通过客户拓扑视图,监控大客户网络运行状态,协助大客户经理、客户网络维护人员实时了解大客户业务状况,提高故障的主动发现概率,缩短故障中断时间。大客户可以通过WEB查看租用电路运行状态、客户保障信息、租用电路信息、故障信息、电路拓扑图,也可以在WEB进行业务故障投诉。
★SLA管理
根据SLA协议规定,监控业务的SLA符合程度。
★值班管理
实现统一的机房电子化值班管理,将排班管理、值班日志、交接班记录等任务集成至本系统中,使得当班人员能够准确、高效的完成各项维护任务。
★故障单管理
可以通过WEB故障监控、大客户投诉或主动 申告触发生成故障单,故障单生成后进行闭环 的故障处理流程,从而使日常运维与客户保 障工作紧密结合。
★备品备件管理
实现WEB的备品备件管理。管理日常备品备件的领用、替换、报废、返修、升级等工作,并提供查询统计功能,通过统计故障率、设备返修率等统计为将来设备、厂家选型提供帮助,为提高设备利用率,降低库存率提供参考。
★调度单管理
通过跟资源管理系统结合,进行资源调度。包括电路调度、光路调度,实现业务开通,系统所生成的业务定单、工单可以根据需要进行定制。
★维护作业计划管理
根据维护规程制定的要求,维护人员制定年度、月度等维护作业计划,并对计划实施过程进行跟踪和反馈,形成流程的闭环管理。
★同步管理
从资源管理系统同步所需要的空间资源、业务资源、客户资源、电路资源,实现故障与业务、客户关联,实现大客户保障、业务处理差异化。以资源为基础,以客户、业务为中心,以电子运维为平台,支撑日常维护、管理工作。
★资产调拨管理
在不同省、不同地市之间,资产调拨管理实现电子化的设备资产调度,规范日常的资产流转流程。
★运维经验库管理
实现运维数据的电子化管理。通过运维数据的集中管理,通过对运维数据的系统分析,形成日常运维的知识经验库,提高日常运维工作的效率,提升运维工作的维护水平。
★统计报表管理
实现可定制报表。可以根据用户需要设定统计条件、时间段,生成相应的报表,可以生成相应的图形显示,并可以导出到excel表格。
1. 产品送达用户之日起 7 日内,出现“性能故障”,经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后,可以免费换货;
2.产品送达用户之日起,主机享有 12 个月保修服务,配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
2、属非保修产品,用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理;
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后,享有 3 个月保修服务;
4、需要维修或检测的产品,向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担(仅限中国大陆境内);
5、需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责;
6、产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有;
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
9、平台产品均按照国家三包政策执行(产品在未拆封的情况下),个别产品除外,如:定制产品,项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡,亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息,且出库日期超过 12 个月;
2、产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
3、由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
4、未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
7、其它不符合三包相关规定的情况。
您好,有什么能帮助您
2022-05-08 09:35您好,有什么能帮助您
2022-05-08 09:35此用户没有填写评价内容
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