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中科软科技股份 九鼎呼叫中心系统 呼叫中心
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中科软科技股份 九鼎呼叫中心系统 呼叫中心

更新时间：2023-02-21 21:32:26

中科软呼叫中心EasyDialSuit为企业和客户提供从传统的电话到INTERNET方式等多种沟通渠道，丰富客户的服务方式，使企业与客户之间的联络畅通无阻，成为真正意义上的呼叫中心系统解决方案。

价格：
￥ 立即询价
型号：
九鼎呼叫中心系统
正版保证：
原装正品
品牌：
中科软科技股份
质保服务：
货期：
现货
产品状态：
成熟产品
发票类型：
含13%货物增票
产品类型：
标准规格
物流费用：
包运费
品牌属国：
中国品牌
支付方式：
公对公付款 公司支付宝
服务区域：
适用场景：
采购提示：为了快速获取报价，请提供准确产品型号、规格。操作如下：
A、查看原购销合同里的产品型号、规格
B、确认实物标签上的P/N号（可以拍照直接提供）
规格：
0.00元
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呼叫中心（callcenter）起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了更方便的向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，而此时的呼叫中心，现在被我们定义为第一代呼叫中心….

一、系统概述

1、航空订票呼叫中心系统简介
随着民航机票销售市场的发展，民航代理人对票务呼叫中心的要求越来越高，对呼叫中心应用与平台的集成化要求也越来越高。为了满足民航代理这些要求，同时兼顾民航业务运作的灵活多变性与民航代理人企业的个性化管理，浩泽科技凭借十多年来在企业级呼叫中心行业中的丰富经验，加上对民航代理人业务需求、分析与总结，专门为民航代理人企业量身定做的一套符合现代管理模式的、灵活实用、集成化的呼叫中心管理系统，它能够帮助代理人建立规范的业务制度，完善的业务流程；进一步拓展业务领域，确保稳固的客户关系；进一步提升服务水平、降低企业的成本、提高服务效率。航空订票呼叫中心系统，通过方便的操作、强大的集成化功能，为民航销售代理人提供了全面的业务管理解决方案。
航空订票呼叫中心系统涵盖了民航代理人机票销售范畴内的业务管理内容：政策管理、客户管理、订单管理、出票管理、配送管理、票证管理、分销管理、营收管理、结算管理、网站管理、OA短信管理、决策分析、用户管理。系统将民航代理人企业主要业务环节纳入信息化管理范围，整合企业内部运作的订单流、资金流和信息流，集成企业内部事务处理，建立全面、高效、适应企业快速发展的管理平台，同时也为企业向外部合作伙伴扩展信息化打下扎实的应用基础。

2、航空订票呼叫中心系统的主要特点
1）、集成度高
2）、业务功能丰富
3）、平台先进，功能强大
3）、与中航信接口集成，数据采集准确实时
5）、界面友好，操作简单
6）、分布式应用支持多种业务模式
7）、数据本地存储、安全性高

二、航空订票呼叫中心系统组成
航空订票叫中心系统由以下两部分组成：
多媒体呼叫中心平台
CRM航空订票应用业务系统
多媒体呼叫中心平台是整个航空订票呼叫中心系统的基础，它负责处理呼入与呼出的各项操作以及各项平台功能（包括报表数据、路由分配等）。在航空订票呼叫中心系统中，呼叫中心平台可以以交换机为基础，也可以采用板卡式的一体化通信解决方案，由多个功能模块组成，主要保证系统呼叫的可靠性。
CRM航空订票业务系统是一套专用于航空订票业务的信息管理系统，它在多媒体呼叫中心平台的配合下，帮助坐席人员和管理人员完成航空订票的各项业务功能，并在必要的情况下与企业中的其它信息系统交互数据，推动航空订票的订单在企业内部系统进行流转。

1、多媒体呼叫中心平台
在航空订票呼叫中心系统的前端是一个多媒体呼叫中心平台，主要由电话交换机系统和呼叫中心平台中间件组成。
（1）电话交换机
航空订票呼叫中心系统可以配合目前主流的多种交换机型，包括AVAYA的S系列交换机、北电的OPTION交换机、ALCATEL的OXE交换机、SIEMENS的HIPATCH系列交换机。
（2）呼叫中心中间件平台
呼叫中心平台中间件包括CTI服务器、多媒体呼叫集成网关、IVR（IFR）服务器以及质检监控部份（包括在线录音监听服务器与业务统计）。多媒体呼叫集成网关是接入平台的核心部分，它负责将各中媒体呼叫消息集中在一起，进行统一多媒体呼叫分配（ACD），其性能指标和稳定性决定整个多媒体呼叫中心平台的品质。
质检和统计业务，主要由系统实时监控、在线录音监听客户端、呼叫统计管理等几个部分组成，主要完成以下功能：
■系统实时监控：
■客户服务质量抽查
■统计报表输出
■辅助运营管理：

2、航空订票系统应用业务系统（CRM）
在系统后端，主要航空订票应用业务系统（CRM）、支撑业务的数据库系统、外部接口模块等组成。
航空订票应用业务系统（CRM）在每一台Agent工作站上使用。在系统有呼入的情况下，一般按以下业务流程进行处理：
坐席人员根据用户的要求，首先查询相应的航班信息，经用户确认后，为用户进行预订。这时系统通过统一的与中航信的接口进行预订操作，如果预订成功，通过短信或其它方式通知用户，并安排物流配送。当用户收到票以后，如果是票到付款的支付类型，还要进行财务回款记录操作，以便进行各类结算报表处理

三、航空订票呼叫中心系统特性
CRM航空订票应用业务系统 ，主要功能包含以下几个方面：
平台业务功能
■实时的电话通信控制：
■移动电话短消息处理：
■电子邮件服务处理：
■语音留言消息处理：
■传真业务处理：
■WEB回叫消息处理：
应用业务功能
■系统安全管理：
■订单处理：
■票务信息查询：
■订票操作：
■订单管理：
■配送管理：
■财务核算：
■会员管理：
■分销商管理：
■其它辅助功能（短信、政策管理等）：

三、航空订票呼叫中心系统特性
航空订票呼叫中心系统采用模块化设计，技术分级管理，具有冗余性、高可靠性、可扩充性；人性化的设计，使得系统安装简单、使用极为方便、便于管理，易于维护；系统还是一个智能的开发平台，提供给使用者一个方便扩充功能的空间，具有开放型的应用开发环境，可以快速的扩展航空订票外的其它应用（包括酒店预订、旅游预订等）。
航空订票呼叫中心系统的特性如下：
1．系统的高稳定性和可靠性
2．系统的先进性
3．系统的灵活适用性和可扩展性
4．综合成本低
5．优质的售后服务：无论任何个人、团体、经销商通过正常的销售渠道售出的产品，都由产品国内的售后服务中心：北京浩泽时讯科技发展有限公司负责服务和技术支持。

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