1、综述:
市民服务中心平台是指全市(区)统一的、保障市民办理社会保障、劳动就业、卫生保健、社会福利、社会救助、优待抚恤、计生服务、人事教育、住房公积金等个人相关社会事务的政府信息系统。
市民服务中心平台是政府服务的一种创新模式,集网络受理、现场办理、咨询投诉三位一体的行政服务体系,方便市民办事。通过市、区、街镇等多级业务受理,规范事务审批流程,缩短审批时限,共享资源和协同业务,整合政府行政资源,让老百姓少跑一趟路,少跨一扇门,少走一道程序。
2、该系统主要内容:
业务处理:进行收件办理、办件查询;
统计和查询:对个人办事事项、办理部门和人员受理业务明细、及部门专属办事数量等的统计和查询;
电子监察:记录投诉及处理投诉、对人员进行人工评价及电子监察统计;
系统管理:包括权限管理、角色管理、菜单设置、考勤记录、部门管理、用户管理、工作动态等功能模块;
业务管理:包括条线系统管理、业务删除、材料设置、业务事项设置、工作日设置邓功能模块;
知识库管理:包括知识库信息检索和提交问题、知识库检索、业务事项知识管理、FAQ管理、知识库统计、知识类别管理等;
3、该系统主要特点:
三维一体服务模式,即现场服务、电话服务、网络服务。在现场受理所有审批、服务事项,通过电话和门户网站受理部分咨询、审批及其他相关服务事项;
具有健全的电子监察评估子系统,实施效能监察,有助完善服务人员绩效考评体系;
强大的业务知识库,支撑一口式服务、提供优质咨询服务;
可与电子政务平台有机结合,业务办理数据延伸到各业务职能部门,通过政务平台进行审批办理;
技术上支持与条线系统业务整合,有效缓解 二次输入 问题,提高窗口办事效率,同时汇总统计相关条线系统的业务办理事项;
通过配置多台触摸屏,办事者可以很方便地了解到相关办事信息,快速查询到办事窗口和办事须知,随时查询到申办事项的办理状态。
4、应用实例:
iVisions承建某地域市民服务体系信息化系统,构架了 1个中心、15个分中心 的市民服务格局,并成功完成在其他地域进行应用推广。为市民提供了快捷、方便、优质的服务。为了提高区市民服务中心办事效率,实现让老百姓少跑一趟路,少跨一扇门,少走一道程序的目标。
1. 产品送达用户之日起 7 日内,出现“性能故障”,经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后,可以免费换货;
2.产品送达用户之日起,主机享有 12 个月保修服务,配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
2、属非保修产品,用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理;
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后,享有 3 个月保修服务;
4、需要维修或检测的产品,向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担(仅限中国大陆境内);
5、需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责;
6、产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有;
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
9、平台产品均按照国家三包政策执行(产品在未拆封的情况下),个别产品除外,如:定制产品,项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡,亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息,且出库日期超过 12 个月;
2、产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
3、由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
4、未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
7、其它不符合三包相关规定的情况。
您好,有什么能帮助您
2022-05-08 09:35您好,有什么能帮助您
2022-05-08 09:35此用户没有填写评价内容
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