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安徽美服网络 美服云客服 流程管理
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安徽美服网络 美服云客服 流程管理

更新时间：2023-02-21 21:32:26

安徽美服网络科技有限公司，前身是安徽商网信息产业有限公司 客服软件事业部。公司创始人主要来自于用友、中兴等国内知名计算机软件公司及互联网企业，拥有极强的产品架构及丰富的产品研发经验。美服网络致力于为客户提供更先进、更完善的客户支持解决

价格：
￥ 立即询价
型号：
美服云客服
正版保证：
原装正品
品牌：
安徽美服网络
质保服务：
货期：
现货
产品状态：
成熟产品
发票类型：
含13%货物增票
产品类型：
标准规格
物流费用：
包运费
品牌属国：
中国品牌
支付方式：
公对公付款 公司支付宝
服务区域：
适用场景：
采购提示：为了快速获取报价，请提供准确产品型号、规格。操作如下：
A、查看原购销合同里的产品型号、规格
B、确认实物标签上的P/N号（可以拍照直接提供）
规格：
0.00元
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你是否也面临以下问题：

  • 客户满意度低：客户诉求无法及时响应，客户满意度无法得到保障；
  • 信息不畅通：内部信息流通不畅，管理者无法监控服务质量；
  • 客户管理乱：客户信息分散，统计困难，没有系统的管理、归类，混乱不堪；
  • 客服效率低：人工客服效率低、成本高，80%共性问题，客服人员重复劳动。

美服云客服工单系统：

  1. 一“单”解决项目把控难

给每个项目创建一条工单，合理分配工单受理工员。根据工单状态，了解项目进展。管理者及受理人员可随时追踪项目进展。

2.有序、协同处理客户问题。

云客服工单系统做为支撑企业售后服务最重要的工具，以客户问题为核心，在内部快速流转，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。每个处理环节都清晰可见，详细记录。

3.智能分配，灵活流转，快速响应

根据客户提交的问题类型，系统自动分配给指定的部门或员工。工单可在各部门之间灵活流转，跨部门合作。保证快速、专业地解决客户问题。当有新工单，系统会及时发送提醒，工作人员能快速响应。

4.日志让事件有迹可循

从工单被受理到处理完成，处理过程一目了然，清晰追踪事务进展。

5.无论来自哪个渠道的客户支持，客户信息都能自动保存于系统中

多渠道提交工单：在线客服客户端、微信公众号、网页表单、移动端。无论问题来自哪个渠道，都能用一张工单记录所有事务详情，便于工作人员处理。

6.知识库，用户自助服务。

工单可一键转为知识库文章，可做为内部案例分享。当勾选“客户可见”，文章在前台知识库中展示，用户可自助解决问题，告别简单重复劳动。

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